2009.9.15 |
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| 伝わらなければ 存在しないのと同じ |
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どんな価値ある商品も、
どんな価値のあるサービスも。
どんな価値のあるお店も、
その価値が伝わらなかったら、
それはお客さまにとっては、
「存在しない」
ということなんですね。
あなたが感謝したいと思っていても、
その感謝の心を伝えなければ、
それは相手にとって存在しないのと同じこと。
あなたが愛情を持っていても、
それを伝えなければ、相手にとって
あなたの愛情は存在しないのと同じこと。
（藤村正宏・感動で売れ！体験で売れ！）
どんなに素晴らしい商品が開発ができても
それが世に伝わることができなかったら売れません
どんなにいいお店があっても
そこにお店があることが伝わらなければ
そこに人は訪れません
どんなに大好きな人がいても
勇気を出して伝えなければ
それ以上の進展はありません
どんなに相手に喜んでもらおうと思っても
伝わらなければ喜んではもらえません
どんなに相手に謝罪の気持ちを持っていても
伝わらなければ謝罪にはなりません
却ってお客様を怒らせてしまうのは
こういうタイプです
どうやって、人に伝えるのか、
そのよさや気持ちをわかってもらえるのか、
それは、具体的な行動しかありません。
頭の中でいくら考えても、行動しなければ
一歩も前には進みません。
相手に伝える行動は
言葉
態度
表情
発声
会社の伝える行動は
広告
看板
デザイン
宣伝
これらを磨き行動に移すこと
すべてのことは
伝わらなければ存在しないのと同じです |
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